中国铁建-产品线用户体验规范培训

范舟老师为中国铁建产品线提供用户体验规范培训,这是一条铁建精神的经纬线,中国铁建是中国乃至全球最具实力、最具规模的特大型综合建设集团之一, 2009 年《财富》“世界 500 强企业”排名第 252 位,“全球 225 家最大承包商”排名第 4 位,“中国企业 500 强”排名第 14 位,是中国最大的工程承包商,也是中国最大的海外工程承包商。

 

逢山凿路,遇水架桥
2010年,中国铁建需要向众多厂商采购信息系统,如OA、HR、ERP等。众多系统信息化,而在多产品信息化的过程中,如何保持产品品牌体验度的精准一致,并且能指导国内最知名的ERP、HR产品的开发厂商成为一个难题。于是,铁建作出了一个重要举动——借助专业用户体验咨询公司,第一次在中国铁建普及用户体验标准,这条线从HR人力资源管理系统起,到财务系统一直到协同办公系统都需要遵循铁建统一的品牌标准和用户体验标准。

这是一个很艰难的决策过程,在国内很少有企业有这个宏观把握能力,经过多次沟通与慎重筛选,中国铁建选择UPP来主持完成这个艰巨的任务。

“UPP是国内最大的用户体验咨询公司,通过他们的案例,我看到了UPP在用户体验咨询经验的丰富的积累,其他对手和UPP有很大的实力差距”。中国铁建的项目负责人说。

 

中国铁建标准上的体验链
如果仅从字面上理解,中国铁建系列的品牌标准只可能代表穿越产品体验度的一条纬度线。然而,用户体验度则是更加重要的一条经度线,非同寻常的意义。
在铁建系列项目招标之前,经纬线又有了一种意义,因为它还是铁建产品开发的指南针。

中国铁建项目负责人也指出,需要汇集更大的资源来去争取铁建所有产品的标准化,所以现在定下来和UPP合作的意义在此,中国铁建这套标准是非常难得的,一定要执行好!所以我们叫它“铁建产品链带”。

实际上,这个想法正好跟我们不谋而合。对于用户来讲,除了品牌体验,用户在使用产品时永远都追求一个确实的位置感,用户一直在不停发问:“我在哪里?”,解决这个问题,就是我们的出发点。

我们可以看到:中国铁建品牌体验代表了企业文化,代表企业精神,是深化品牌形象的重要窗口。我们希望这套标准能成为铁建未来产品的指南针。

 

功能的再次提升
我们取“中国铁建”这个项目主题希望能够为用户铸造有特有的铁建文化感,同时我们也保留了用户已经习惯了的一些特色功能,比如说人员检索等一些功能保留下来,而对老功能的优化则遵循国际化趋势跟中国用户使用传统。我们通过这个提升让用户能够对所在的产品有一个确凿的位置感。
我们希望把这条功能线做得实际一些,就是说能够在我们的产品里面规划这条线。这条线将给所有使用产品的人让他们感受到一种自己深处产品内上实实在在的感觉,能够从产品纬度认识到自己存在与产品上的位置,他不再局限某某孤立功能,而是它和产品发生了直接的联系。当我们走在这条线上的时候,我们就会被直视。

 

投入是超值的
对于中国铁建来说,运用UPP的用户体验标准,解决了很多外部厂商开发时的标准问题,国内著名的ERP.EHR厂商在定制铁建系统的时候,能够步调一致,严格保持用户体验标准和品牌体验标准。或许在今天,30万高级用户使用同一套用户体验标准开辟了用户体验咨询领域的先河,为后来的很多企业和产品作出了一个开端,从此铁建产品有了用户体验和品牌标准的概念, 并逐步优化为用户体验和品牌标准的经纬线概念。

这次项目是UPP主持运作的一个大型项目,也为UPP上半年销售目标的实现作了很大的价值贡献。

 

中国铁建股份有限公司概况  
逢山凿路,遇水架桥。
前 身是铁道兵的中国铁建股份有限公司(中文简称中国铁建,英文简称 CRCC ),由中国铁道建筑总公司独家发起设立,于 2007 年 11 月 5 日 在北京成立,为国务院国有资产监督管理委员会管理的特大型建筑企业。 2008 年 3 月 10 日 、 13 日分别在上海和香港上市(A股代码601186、H股代码1186),公司注册资本80亿元。
中 国铁建是中国乃至全球最具实力、最具规模的特大型综合建设集团之一, 2009 年《财富》“世界 500 强企业”排名第 252 位,“全球 225 家最大承包商”排名第 4 位,“中国企业 500 强”排名第 14 位,是中国最大的工程承包商,也是中国最大的海外工程承包商。 2008 年底,企业总资产 2201 亿元。净资产 483 亿元,全年新签合同总额为 4231 亿元,其中海外新签合同额 422 亿元,营业收入 2261 亿元,实现利润总额 46 亿元,缴纳各类税费 87 亿元。
公 司业务涵盖工程承包、勘察设计咨询、工业制造、房地产开发、物流与物资贸易及资本运营,已经从以施工承包为主发展成为具有科研、规划、勘察、设计、施工、 监理、维护、运营和投融资的完善的行业产业链,具备了为业主提供一站式综合服务的能力。并在高原铁路、高速铁路、高速公路、桥梁、隧道和城市轨道交通工程 设计及建设领域确立了行业领导地位。自上世纪八十年代以来,在工程承包、勘察设计咨询等领域获得了 327 项国家级奖项。其中,国家科技进步奖 55 项.国家勘察设计“四优”奖 60 项。詹天佑土木工程大奖 36 项。国家优质工程奖 111 项、中国建筑工程鲁班奖 65 项。
公司经营范围遍及除台湾以外的全国 31 个省(市)、自治区、香港、澳门特别行政区以及世界 60 多个国家和地区。公司专业团队强大。拥有 1 名工程院院士、 5 名国家勘察设计大师和 191 名享受国务院特殊津贴的专家。
60 年来,公司秉承铁道兵令行禁止、勇于创新、一往无前的优良传统和工作作风.形成了以“诚信、创新永恒,精品、人品同在”为核心价值观的卓越文化,企业具有 强大的凝聚力、执行力和战斗力。在董事长、党委书记李国瑞和总裁赵广发的带领下,中国铁建正向“中国建筑业的领军者,全球最具竞争力的大型建设集团”的目 标迈进。